1. Chính sách chất lượng cốt lõi Khách hàng làm trọng tâm:

Mọi quy trình cung cấp hàng hóa – dịch vụ kỹ thuật đều được thiết kế để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng máy và giảm thiểu chi phí vận hành cho Bệnh viện.

Quản trị rủi ro chủ động: Rủi ro kỹ thuật: Thông báo minh bạch mọi phát sinh ngay khi khảo sát, đề xuất phương án xử lý tối ưu để khách hàng phê duyệt trước khi thực hiện.

Rủi ro tiến độ: Duy trì kho linh kiện dự phòng sẵn có và mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác vận chuyển. Trong trường hợp bất khả kháng, sẽ thông báo kịp thời cho Bệnh viện và đề xuất phương án thay thế/gia hạn tiến độ.

Thời hạn bảo hành: Tùy thuộc vào hạng mục dịch vụ và chủng loại linh kiện, thời gian bảo hành sẽ được cụ thể và quy định rõ trong hợp đồng, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Quyền lợi: Trong thời gian bảo hành, nếu phát sinh lỗi do kỹ thuật hoặc linh kiện, đội ngũ kỹ sư chuyên trách sẽ có mặt để kiểm tra và xử lý hoàn toàn miễn phí.

Đồng hành cùng Khách hàng: Sau khi hết hạn bảo hành, Mai Gia Phúc vẫn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ xa qua điện thoại/email, giúp nhân viên y tế/người sử dụng thiết bị xử lý nhanh các tình huống vận hành cơ bản.

Vận chuyển minh bạch: Mọi chi phí vận chuyển và giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng, cụ thể và đầy đủ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc ký kết hợp đồng. Chi phí này sẽ được thể hiện chi tiết thông qua bảng báo giá, bảng chào giá hoặc các văn bản thỏa thuận khác và không phát sinh chi phí ẩn.

Đóng gói tiêu chuẩn: Hàng hóa/thiết bị y tế được đóng gói chuyên dụng.

Kiểm tra và Nghiệm thu tại hiện trường: Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng, chủng loại và các thông tin kỹ thuật ngay tại thời điểm nhận hàng.

Mai Gia Phúc chịu trách nhiệm thay thế nếu hàng hóa không đúng cam kết hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Trân trọng!